سياسة الاستبدال

1. لا يحق استبدال الحسابات أو الأكواد أو المنتجات الرقمية بأي حال.
2. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، بشرط سلامته وعدم استخدامه.
3. يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن للاستبدال. وفي الاستبدال الدولي يتحمل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم تعويض المستهلك أو استبدال المنتج دون تكاليف إضافية.

حالات لا يحق فيها الاستبدال

• المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة (إلا إذا وُجد عيب أو خالفت المواصفات المتفق عليها).
• الأقراص/البرامج/الأكواد الرقمية بعد استخدامها.
• الكتب والمجلات والمنشورات.
• العيوب الناتجة عن سوء استخدام/تخزين من قبل المستهلك.
• عقود خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
• المنتجات الرقمية أو المحمّلة عبر الإنترنت.

سياسة الاسترجاع

1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط سلامته وعدم استخدامه.
2. لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية أو الأكواد بعد إتمام الشراء.
3. يتحمّل المستهلك التكاليف المترتبة على الاسترجاع، وفي الاسترجاع الدولي يتحمّل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
4. يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من حالته.
5. في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتم تعويض المستهلك بشكل كامل.

حالات لا يحق فيها الاسترجاع

• المنتجات المصنّعة حسب طلب المستهلك أو وفق مواصفات خاصة (إلا إذا وُجد عيب أو خالفت المواصفات).
• الأقراص/البرامج/الأكواد الرقمية بعد استخدامها.
• الكتب والمجلات والمنشورات.
• العيوب الناتجة عن سوء حيازة/استخدام المستهلك.
• عقود خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
• المنتجات المحمّلة عبر الإنترنت أو المستخدمة فور الشراء.

ملاحظة: تطبيق هذه السياسة يكون مع عدم الإخلال بأحكام الضمان النظامية والاتفاقية المعمول بها.